Il est de bon ton en tout début d’année de prévoir quels seront les sujets d’actualité tout au long de l’année. C’est ainsi que sont présentés ci-après les thèmes qui devraient mobiliser de nombreux professionnels des entreprises et du web durant l’année 2012.
L’analyse de sentiments
L’analyse de sentiments sera certainement au cœur de nombreux projets. Après une première vague de solution un peu simpliste (ils sont négatifs, ils sont positifs) les entreprises demandent des réponses beaucoup plus sophistiquées (qu’est ce que mes clients n’aiment pas exactement ? pourquoi ? dans quel contexte? quand ?) quand elles analysent le volume toujours croissant de mails qui leur sont adressés et de messages sur les réseaux sociaux. Nous verrons probablement arriver des solutions basées sur des outils de text mining sophistiqués couplés à des outils de Business Intelligence pour une analyse fine des données extraites. La capacité d’analyser de très grands volumes de données non structurées en temps réel deviendra également une exigence.SEO, Semantique et Schema.org
Schéma.org, résultat d’une concertation entre Google, Bing et Yahoo sera le sujet pour les experts du SEO, les agences web et les entreprises. Pouvoir mettre une information détaillée, structurée et normalisée dans les pages web pour décrire des produits, des offres commerciales, des films, des livres, des personnes… et que ces informations soient reconnues par les moteurs de recherche et les réseaux sociaux ouvrent des perspectives extraordinaires pour le référencement, la connexion des contenus, l’offre de nouveaux services et la personnalisation des contenus. On dispose tout à la fois d’une continuité entre les données structurées des systèmes d’information de l’entreprise et le contenu des pages HTML ainsi qu’une uniformisation des données présentées par tous les acteurs.Digital transformation
La « digital transformation » va amener de plus en plus d’entreprises à penser ou mettre en œuvre une évolution radicale de la valeur qu’elles accordent aux données. En fait, les données provenant des clients, des produits, des forces commerciales, de l’environnement sont maintenant pléthoriques et riches en sens. Combinées entre elles, elles permettent de construire de nouveaux modèles économiques, de nouveaux services ou de piloter certaines activités en temps réel. Pour cela les entreprises s’intéresseront aux solutions et méthodes qui permette de collecter, structurer, normaliser, réconcilier, analyser les données qu’elles proviennent du cloud, des mobiles, des réseaux sociaux, des ERP, du CRM, des transactions financières… Les outils et standards du web sémantique devraient être au cœur de cette transformation qui touchera aussi bien les entreprises de transport, la grande distribution, les banques et compagnies d’assurance, le secteur de la santé….Services de recommandation
Les services de recommandation vont se développer pour faire face au « trop plein d’offres ou d’informations » car les clients seront reconnaissants que l’on trouve pour eux : . Des fonctions de recommandation de seconde génération devraient être intégrées dans les moteurs de recherche en s’appuyant sur le réseau social, sur le profil utilisateur et sur la qualification sémantique des contenus. Bien utilisé, ces fonctions de recommandation permettront également de cibler plus finement les messages publicitaires et donc d’augmenter les revenus des éditeurs. .Données ouvertes
La mise à disposition de données ouvertes par les administrations va s’accélérer. En France le démarrage en décembre 2011 d’open data.gouv.fr pour les données ouvertes de l’état devrait donner des résultats visibles cette année. Des services innovants de réutilisation de ces données par des startups ou des éditeurs devraient arriver, ainsi que des initiatives de journalisme des données (data journalism) menées par les média, en particulier en cette année d’élections.Equipe virtuelle
Le travail collaboratif se pratique dans les organisations depuis de nombreuses années, qu’il se positionne dans le cadre de processus existants comme le développement de nouveaux produits ou en rapport à des activités d’amélioration de la performance. Cependant avec le développement des technologies de communication, il tend à se déployer avec des modalités de plus en plus virtuelles. En fait les professionnels sont maintenant amenés à collaborer ensemble sans s’être jamais rencontrés. C’est donc de nouvelles manières de travailler et de se comporter qu’il s’agit de mettre en place et de faire fonctionner.Gestion élargie des connaissances
La gestion des connaissances s’est toujours entendue par rapport aux problématiques internes des organisations. Il s’agissait de faciliter la création, le partage, l’enrichissement, la capitalisation, la transmission et l’utilisation des connaissances pour le bénéfice des parties prenantes de l’organisation. Cependant maintenant bien que cette problématique soit toujours d’actualité, il s’agit de transférer à l’extérieur de l’organisation des connaissances et savoir-faire dans le cadre de la réalisation d’activités en commun. C’est un autre sujet et les expériences ne sont pour le moment pas tellement nombreuses. Un nouveau défi donc pour cette nouvelle année !Jean Delahousse et Denis Meingan
Qu’en est-il pour vous et votre organisation ?
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