Accéder aux contenus et expertises
Un exercice devenu frustrant et chronophage
Accéder aux informations et connaissances critiques de l’organisation est un sujet rendu difficile par la masse toujours plus importante de contenus disponibles. Parallèlement, il est souvent délicat pour les collaborateurs d’identifier les sachants d’un domaine au sein de l’organisation. La faible efficience de la recherche usuelle pousse les organisations à reconsidérer la gestion de leurs contenus et de leurs expertises ainsi que les moyens d’y accéder.
Afin de trouver une solution adaptée au contexte de l’organisation, il faut étudier les différentes approches possibles :
> Faut-il qualifier finement les contenus pour les adapter aux besoins des utilisateurs ?
> Doit-on changer les outils logiciels et en particulier le moteur de recherche ou chercher à utiliser au mieux ceux qui sont disponibles ?
> Est-il vraiment nécessaire d’identifier et de formaliser de manière détaillée les expertises des collaborateurs ?
> S’agit-il de mettre en place une gouvernance ?
> Est-il possible de sécuriser les contenus sans pour autant limiter la dissémination des connaissances dans l’organisation ?
La mise en place d’un accès efficace aux contenus et expertises nécessite un travail notable
Un accès efficace aux contenus et aux expertises est en général l’aboutissement d’investissements complémentaires sur la qualification des contenus, la fédération des contenus hétérogènes, le paramétrage adéquat des services du moteur de recherche, la gestion d’un vocabulaire métier, la prise en compte de réseaux d’expertise et la participation active des utilisateurs.