Réaliser des retours d’expérience
Savoir tirer profit des expériences passées
Toutes les organisations ont constaté leur « amnésie » par rapport à certaines de leurs connaissances et ont été amenées à recommencer des travaux qu’elles avaient déjà réalisés. Savoir tirer profit des actions, échanges, décisions, et toutes expériences faites dans un projet, un groupe de travail ou lors d’un événement est donc un défi qu’il faut relever.
Plusieurs approches existent
Ces opérations d’analyse peuvent avoir plusieurs sources : clients, incidents, réglementation… et prendre plusieurs formes : revues post-mortem, mise en forme de bonnes pratiques, débriefings… Il s’agit toujours d’identifier individuellement ou collectivement ce qui était supposé se passer, ce qui s’est réellement passé, le pourquoi des différences entre l’un et l’autre et les leçons que l’on peut en tirer.
Quelle que soit l’approche retenue, l’important est surtout l’utilisation des éléments provenant des retours d’expériences pour améliorer les pratiques quotidiennes.
Dans ce domaine KnowledgeConsult intervient plus particulièrement pour :
- analyser les données pratiques et définir les leçons à tirer
- recueillir auprès des professionnels et mettre en forme les retours d’expérience
- organiser et mettre en place des dispositifs de retour d’expérience
- définir et implémenter des référentiels méthodologiques