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Le moteur de recherche d’entreprise, un composant critique du système d’information…

Les moteurs de recherche d’entreprise, qu’ils soient orientés vers l’intranet ou vers le web sont des systèmes critiques pour développer l’efficacité des équipes, l’innovation, la visibilité des offres et la satisfaction des clients. C’est pourquoi leur choix et la définition des services que l’on va leur demander doivent faire l’objet d’un soin tout particulier.

…mais souvent sous-utilisé

De fait, l’utilisation optimale d’un moteur de recherche d’entreprise nécessite :

  • des paramétrages de qualité, une ergonomie adaptée des interfaces hommes-machine et des services pertinents offerts aux utilisateurs : recherche à facettes, extension automatique des requêtes, recommandation, recherche multilingue, suggestion de recherche…  pour garantir son efficacité
  • une réflexion sur des modèles de données, vocabulaires, et traitements permettant d’aligner et agréger les informations pour pouvoir utiliser le moteur de recherche comme portail centralisé d’accès aux contenus et applications de l’entreprise
  • une réflexion sur l’adéquation des contenus mis à disposition en fonction du profil des utilisateurs (production, R&D, back-office, assistance clientèle, sites web…)

Dans ce domaine, KnowledgeConsult intervient principalement pour :

  • la définition d’une une stratégie de déploiement des fonctions avancées de recherche dans les systèmes d’information d’une organisation
  • le conseil pour l’optimisation du fonctionnement et enrichissement des services d’un moteur de recherche déjà installé
  • l’assistance au choix et à la mise en œuvre optimale d’un moteur de recherche

Pour d’autres éléments sur le web sémantique, consultez aussi Contenus intelligents et Vocabulaires contrôlés.

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