Des projets “sémantiques”…

Par Jean Delahousse

On parle de sémantique, de projets sémantiques, de moteur de recherche sémantique, de web sémantique… mais concrètement c’est quoi un projet sémantique ? qu’est ce que ça peut apporter à ma société ? quelle valeur puis-je créer ?

Ce sont les remarques que l’on entend régulièrement quand on échange avec les professionnels des contenus, les DSI, les responsables de produits éditoriaux, les experts du SEO, les intrigués, les pionniers de l’innovation…

Un inventaire à la Prévert de ce que peuvent être des projets “sémantiques” constituera une bon point de départ pour ce blog :

Projet “Annotation de contenus”

Pour que les contenus produits soient plus accessibles dans l’intranet, mieux référencés par Google, plus facile à sélectionner, il faut les qualifier finement, les annoter en indiquant leur nature, leurs sujets, les produits et personnes cités, leurs auteurs, leurs droits d’utilisation, il faut leur ajouter des étiquettes, de la sémantique.

Projet “Vocabulaire contrôlé”

pour annoter les contenus, pour avoir une liste des principaux sujets traités dans la société, pour aider les utilisateurs à filtrer les contenus de l’intranet, pour baliser les pages web du site afin qu’elles soient mieux référencées par Google, pour aider les rédacteurs des documentations techniques et marketing à utiliser un vocabulaire homogène… une entreprise a besoin de vocabulaires contrôlés qui couvrent son domaine d’activité.

Projet SEO “Balisage des pages web”

La tendance de fond des moteurs de recherche est d’offrir des services de recherche de plus en plus riches basés sur la nature des sujets traités, leur description fine, leur localisation…. bref sur la sémantique contenu dans la page. En 2011, Google, Bing, Yahoo… se sont entendus sur un schéma de balisage des pages web, Schema.org permettant de décrire sémantiquement le contenu de la page. Disposer des données structurées et normalisées pour qualifier le contenu des pages publiés, choisir pour les différents type de page des modèles de balisage Schema.org deviennent des projets d’actualité.

Projet SEO “Pages Thématiques” (Topic Pages)

L’organisation des contenus et des liens autour de pages traitant d’une thématique unique vient compléter l’organisation des sites de contenus. Le succès et la grande visibilité dans les moteurs de recherche des pages Wikipedia ont rendu populaire, car simple à comprendre, l’organisation des contenus dans des pages thématiques qui regroupent les contenus textes, images, vidéos. La page devient un hub de liens entrants provenant des contenus du site où le sujet est évoqué, et des liens sortants vers des contenus complémentaires.

Projet “Base de connaissance”

Les centres de recherche, les industries, les éditeurs professionnels traitent de sujets complexes, spécialisés, interconnectés. Une modélisation des connaissances du domaine métier permet d’organiser intelligemment les contenus et le rendre facilement accessible. Cette représentation des connaissances sert de médiateur entre les utilisateurs et les contenus et vient aider les moteurs de recherche à classer et filtrer les contenus dans des facettes ou à étendre automatiquement les recherches.

Projet CRM “Analyse du dialogue client”

Les technologies sémantiques permettent d’analyser le verbatim des clients ,qu’il vienne des courriers de réclamations, des blogs, des réseaux sociaux, des retours des centres d’appel, de comprendre de quel produit, de quel problème parle le client, d’être capable de router cette information au bon service, de mieux qualifier le client dans le CRM, de déclencher des actions, de construire des synthèses de ce verbatim pour améliorer les produits ou les processus.

Les sujets traités et les objectifs de ces projets sont très variés, mais ont en commun d’utiliser comme matière première des “sujets métiers”, des vocabulaires, des modèles, de la sémantique qui définit le domaine métier.

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Crédit photo : © XtravaganT – Fotolia.com

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