Après plusieurs années dominées par une approche d’ingénierie des connaissances reposant sur des logiciels de gestion de bases de connaissances structurées aujourd’hui vieillissant, ce sont maintenant les logiciels web 2.0 qui jouissent d’un fort engouement pour l’échange et le partage des connaissances au sein des entreprises.

Pourtant, à la lumière des premières expériences, force est de constater que ces outils 2.0 ne règlent pas tous les problèmes de gestion de connaissances et ne sont adaptés qu’à certains types de besoins bien particuliers.

Fort de ce constat, quelques éditeurs de logiciels ont fait le choix de développer des plate-formes reprenant les principes des logiciels de gestion de bases de connaissances structurées en les enrichissant de fonctionnalités de gestion de réseaux sociaux.

C’est le cas de la société française Vedalis avec sa plateforme Agora Knowledge Hub.

1. Agora Knowledge Hub, les grands principes

La vocation d’Agora Knowledge Hub (AKH) est d’organiser les réseaux de professionnels de manière à mobiliser et dynamiser les talents et les savoirs utiles.

De manière plus précise, AKH tente de répondre à trois besoins à forts enjeux pour les organisations en matière de gestion des connaissances :

Pour y parvenir, AKH s’appuie sur quatre grandes fonctions interdépendantes illustrées sur le schéma suivant :

La première de ces fonctions a pour vocation de gérer un réseau d’individus afin notamment de faciliter l’identification d’experts en fonction de domaines métiers spécifiques. Si la plupart des outils de gestion de réseaux sociaux issus du web 2.0 offrent ce type de fonctionnalités, AKH se distingue sur la gestion des domaines d’expertises. En effet, alors que les outils web 2.0 font l’amalgame entre domaines d’expertises et centres d’intérêts, AKH fait une distinction nette entre les experts d’un domaine et les personnes intéressés par un domaine car la proposition de valeur et la contribution potentielle au réseau de ces deux types de populations est bien différente.

La deuxième grande fonction d’AKH concerne la gestion de la base de connaissances mise à la disposition du réseau de professionnels. Cette base de connaissances, structurée autour des mêmes domaines d’expertises que l’annuaire, offre une vision unifiée de différents types de contenus. Ces derniers peuvent provenir de sources internes à l’entreprise comme par exemple des bases documentaires, des messageries électroniques, des espaces de travail collaboratif, etc. Les membres du réseau peuvent également enrichir cette base de connaissances directement au travers de la plateforme. Enfin, AKH permet de supporter une nouvelle tendance qui se dessine dans les entreprises et qui vise à capitaliser des informations externes à l’entreprise issues des activités de veille. Les connaissances de l’entreprise peuvent ainsi être mises en perspective voire mises à l’épreuve de son environnement.

La troisième grande fonction d’AKH organise le marché des connaissances. Derrière cette notion se cache une idée simple : mettre en correspondance la demande en matière de connaissance avec l’offre constituée par les individus du réseau et la base de connaissances. Cette fonction offre ainsi une diffusion intelligente de l’information et des connaissances tout en permettant la mise en relation des acteurs.  L’originalité d’AKH sur ce dernier point réside dans la gestion et la capitalisation de questions / réponses et de synthèses favorisant l’enrichissement des compétences et des expériences des membres du réseau. Au final cette fonction permet la création et le maintien d’une mémoire collective dynamique qui s’enrichit au fur et à mesure du développement et de la vie du réseau.

Enfin, la quatrième et dernière grande fonction s’attache à faciliter l’animation et le pilotage de l’ensemble. Il s’agit notamment de tracer et de modérer les échanges ainsi que d’animer le réseau avec des outils de productivité. Le « plus » apporté par AKH dans ce domaine est sa capacité à faciliter le pilotage du réseau avec des indicateurs et des statistiques permettant de dresser une cartographie précise des expertises et des centres d’intérêts des membres du réseau.

2. Positionnement

AKH est un outil complet de gestion de connaissances qui se positionne clairement entre l’univers vieillissant des logiciels de bases de connaissances issus de l’ingénierie des connaissances et celui des outils web 2.0 pour l’entreprise.

Au final, avec des clients comme ALCAN, le Groupe de plasturgie SPID, l’école de management EUROMED ou bien encore le pôle de compétitivité Cap Energie, AKH s’adresse tant aux entreprises industrielles et aux clusters qu’aux entreprises ayant des projets multi-sites ou faisant intervenir de multiples partenaires.